Điều khoản sử dụng & Quy định chung

1. Nguyên tắc chung

Website coffeesonghau.com là website giới thiệu và bán sản phẩm do Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất Nam Dương (sau đây gọi tắt là "Coffee Sông Hậu") sở hữu và vận hành.

• Sản phẩm, dịch vụ tham gia trên website đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo.
• Hoạt động mua bán hàng hóa qua website được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
• Tất cả các nội dung trong Quy định này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam.

2. Định nghĩa

• Người bán (Nhân viên): Công ty TNHH Thương Mại Dịch Vụ Sản Xuất Nam Dương.
• Người mua (Khách hàng): Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm/dịch vụ của Coffee Sông Hậu được đăng tải trên website.
• Sản phẩm: Các sản phẩm cà phê hạt, cà phê bột, nước đá viên và các dịch vụ liên quan (nhượng quyền, gia công) được kinh doanh hợp pháp.

3. Quy trình giao dịch

Coffee Sông Hậu xây dựng quy trình giao dịch chuyên nghiệp để đảm bảo an toàn:

• Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website.
• Bước 2: Khách hàng liên hệ đặt hàng qua Hotline/Zalo.
• Bước 3: Coffee Sông Hậu xác nhận đơn hàng (Giá trị, phí ship, thời gian).
• Bước 4: Coffee Sông Hậu thực hiện giao hàng.
• Bước 5: Khách hàng nhận hàng, đồng kiểm và thanh toán.

4. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Coffee Sông Hậu cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Coffee Sông Hậu:

• Nếu giá cả sản phẩm bị hiển thị sai do lỗi hệ thống, Coffee Sông Hậu sẽ thông báo lại giá thực tế cho khách hàng. Khách hàng có quyền đồng ý mua với giá thực tế hoặc hủy đơn hàng.
• Coffee Sông Hậu không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của khách hàng không đến được Ban quản lý do lỗi đường truyền, lỗi kỹ thuật từ phía khách hàng.

5. Cơ chế giải quyết tranh chấp (Quan trọng)

Coffee Sông Hậu và Khách hàng có trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại liên quan đến giao dịch một cách thiện chí, trên tinh thần hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.

"Trường hợp không đạt được thỏa thuận thông qua quy trình giải quyết khiếu nại nội bộ, các bên có quyền đưa vụ việc ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam."

6. Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website

6.1. Quyền của Ban quản lý

• Có quyền thay đổi, cập nhật thông tin sản phẩm, giá cả và các chính sách trên website mà không cần báo trước (trừ các đơn hàng đã xác nhận trước khi thay đổi).
• Có quyền từ chối phục vụ khách hàng nếu phát hiện hành vi gian lận, phá hoại hoặc cung cấp thông tin giả mạo.

6.2. Nghĩa vụ của Ban quản lý

• Đảm bảo tính chính xác của thông tin mô tả sản phẩm.
• Cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ khi giao hàng.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng (Theo Chính sách bảo mật).

7. Bản quyền và Thương hiệu

Mọi quyền sở hữu trí tuệ (đã đăng ký hoặc chưa đăng ký), nội dung thông tin và tất cả các thiết kế, văn bản, đồ họa, mã nguồn và phần mềm cơ bản đều là tài sản của Coffee Sông Hậu.